Analisis Faktor-faktor yang Memengaruhi Keputusan Pemilihan Jasa Ekspedisi pada E-commerce di Jawa Barat saat Pandemi Covid-19

Abstract

Jasa ekspedisi yang tersedia di e-commerce sangat beragam, sehingga suatu perusahaan jasa ekspedisi harus memiliki strategi pemasaran yang efektif agar konsumen memilih dan menggunakan jasa ekspedisi tersebut. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam memilih jasa ekspedisi e-commerce saat pandemi Covid-19. Penelitian ini dilakukan pada bulan FebruariJuni 2022 dan berlokasi di Jawa Barat. Populasi penelitian ini adalah pengguna jasa ekspedisi e-commerce Shopee dan Tokopedia di Jawa Barat. Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan SEM-PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari enam faktor yang telah diuji hanya terdapat dua faktor yang berpengaruh signifikan dalam memengaruhi keputusan pemilihan jasa ekspedisi e-commerce yaitu faktor customer trust dan service quality. Faktor dominan yang paling berpengaruh dalam keputusan pemilihan dalam penelitian ini adalah service quality.