Hubungan Komunikasi Word of Mouth sebagai Media Promosi dengan Keputusan dan Kepuasan Pengunjung

Abstract

Pariwisata merupakan sektor penting dalam peningkatan pendapatan daerah melalui desa wisata. Saluran komunikasi personal berupa ucapan dari mulut ke mulut (word of mouth) menjadi metode promosi yang efektif karena membuat konsumen lain untuk berkunjung berdasarkan pengalaman pribadi melalui keputusan berkunjung lalu menumbuhkan kepuasan pengunjung bagi yang telah melakukan kunjungan. Tujuan penelitian untuk menganalisis karakteristik pengunjung dengan komunikasi word of mouth, menganalisis hubungan keputusan berkunjung dengan kepuasan pengunjung, menganalisis hubungan komunikasi word of mouth dengan keputusan berkunjung dan kepuasan pengunjung. Metode yang digunakan yaitu metode survei dengan data kuantitatif berupa kuesioner yang didukung oleh data kualitatif berupa wawancara mendalam dengan pengelola Kampoeng Tumo. Penentuan responden penelitian sebanyak 72 orang dengan menggunakan pengambilan sampel aksidental. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang sangat nyata antara karakteristik pengunjung dengan komunikasi word of mouth hanya pada indikator jenis kelamin; pendidikan; dan pendapatan, terdapat hubungan nyata dan sangat nyata antara keputusan berkunjung dengan kepuasan pengunjung kecuali pada indikator daya tanggap dengan pengenalan kebutuhan dan motif berkunjung, terdapat hubungan nyata dan sangat nyata antara komunikasi word of mouth dengan keputusan berkunjung kecuali pada indikator membicarakan dengan indikator pencarian informasi; evaluasi alternatif; dan motif berkunjung, serta indikator merekomendasi dengan indikator pencarian informasi dan evaluasi alternatif, dan terdapat hubungan nyata dan sangat nyata antara komunikasi word of mouth dengan kepuasan pengunjung.